Ответы на часто задаваемые вопросы по заказам на маркетплейсах
Как отменить платный отказ на WB?
Доставкой и всей логистикой занимается Wildberries. Продавец не может контролировать эти процессы. Попробуйте оформить заявку в личном кабинете в разделе "задать вопрос" (с телефона) или "доставка - обращения" ( с компьютера)
Как отменить заказ, сделанный по ошибке, на WB?
К сожалению, мы не имеем доступа к заказам клиентов, попробуйте еще раз оформить заявку в приложении Wildberries в разделе "задать вопрос"(с телефона) или "доставка - обращения" ( с компьютера)
Как отменить заказ на Ozon?
1. Зайдите на сайт онлайн-магазина с персонального компьютера или смартфона;
2. Авторизуйтесь под своим логином и паролем;
3. Далее выберите вкладку «Заказы»;
4. Если товар, от которого вы хотите отказаться, еще не поступил в службу доставки, кликните на кнопку «Отказаться»;
5. Вас попросят указать причину отказа. Не волнуйтесь, пишите реальную причину. Эти сведения нужны Озону для улучшения собственной работы и никак не повлияют на ваше право отказаться от товара;
6. Если кнопки отказа нет, значит, товар уже в пути к вам. Тогда просто откажитесь от него на почте. В случае, если вы заказывали услуги стороннего сервиса доставки, напишите в поддержку Озона и попросите о помощи в отмене заказа. Для этого напишите на help@ozon.ru или позвоните 8 (800) 234-70-00. Еще один способ связи — написать в чат-бот на сайте. Будьте готовы назвать номер заказа, который хотите отменить.
2. Авторизуйтесь под своим логином и паролем;
3. Далее выберите вкладку «Заказы»;
4. Если товар, от которого вы хотите отказаться, еще не поступил в службу доставки, кликните на кнопку «Отказаться»;
5. Вас попросят указать причину отказа. Не волнуйтесь, пишите реальную причину. Эти сведения нужны Озону для улучшения собственной работы и никак не повлияют на ваше право отказаться от товара;
6. Если кнопки отказа нет, значит, товар уже в пути к вам. Тогда просто откажитесь от него на почте. В случае, если вы заказывали услуги стороннего сервиса доставки, напишите в поддержку Озона и попросите о помощи в отмене заказа. Для этого напишите на help@ozon.ru или позвоните 8 (800) 234-70-00. Еще один способ связи — написать в чат-бот на сайте. Будьте готовы назвать номер заказа, который хотите отменить.
Когда приедет мой заказ?
К сожалению, мы не имеем доступа к заказам клиентов, всей логистикой и доставкой занимается непосредственно маркетплейс.
Что делать, если мне пришел товар не надлежащего качества?
В пункте выдачи заказов (ПВЗ) необходимо проверить товар при получении. При обнаружении брака, необходимо сразу же вернуть товар "по браку", чтобы он не уехал следующему покупателю.
Если Вы обнаружили брак дома, не проверив заказ в ПВЗ, Вам необходимо оформить заявку на возврат в приложении или личном кабинете маркетплейса. В заявке подробно опишите ситуацию и приложите несколько фотографий.
Пришел не тот товар, что делать?
В пункте выдачи заказов (ПВЗ) необходимо проверить товар при получении. При обнаружении проблемы, необходимо сразу же вернуть товар с пометкой "не тот товар", чтобы он не уехал следующему покупателю.
Если Вы обнаружили брак дома, не проверив заказ в ПВЗ, Вам необходимо оформить заявку на возврат в приложении или личном кабинете маркетплейса.В заявке подробно опишите ситуацию и приложите несколько фотографий.
Если Вы обнаружили брак дома, не проверив заказ в ПВЗ, Вам необходимо оформить заявку на возврат в приложении или личном кабинете маркетплейса.В заявке подробно опишите ситуацию и приложите несколько фотографий.